• 如何在一座人口只有168萬的城市做到單月客流近190萬?

     

    2017年暑期,華發商都7月總客流達189萬人次,其中駕車客流占比34%。當月首次達到日均客流6萬,周末日客流超過8萬,連商家平時最苦惱的星期一,日客流都達到了超5萬的驚人數字。

     

     

    珠海,毗鄰港澳,是中國經濟特區之一。30多年來,珠海堅持綠色生態、花園城市的路線,現人口將近168萬。一直以來,珠海市民享受著這座城市因低人口密度帶來的新鮮空氣、白云藍天,優質的城市醫療、文化、教育等公共設施。但同時,珠海的商業也苦惱于人口基數少、生意難做大的問題。在這座總人口只有168萬的城市,終于在2014年迎來了一座具有歷史意義的綜合性購物中心——華發商都。開業三年,華發商都通過一系列精密的品牌布局、創新的營銷活動、齊全的硬件配套和優質的貼心服務,一步一步激發出珠海市民對于零售業按捺已久的火爆熱情。

     

     

     2017年暑期,華發商都7月總客流達189萬人次,其中駕車客流占比34%。當月首次達到日均客流6萬,周末日客流超過8萬,連商家平時最苦惱的星期一,日客流都達到了超5萬的驚人數字。

     

    回顧之前,華發商都在2014年5月開業之初即火爆全城,開業至今累計客流達到5980萬人,銷售額開業三年每年以雙位數增長。

     

    ▲華發商都LED天幕

     

    一座城市地標的使命

     

     

    華發商都開業以前,珠海商業發展水平明顯與城市地位不符,百貨、底商等低水平業態大行其道。華發商都在立項之際,其母公司華發股份就期望在珠海打造一座變革珠海商業格局的綜合體,引領城市商業文明加速成長。

     

    以都市美學理念打造極致商業空間

     

     

    華發商都長達340米的巨型LED天幕,以天然葉片造型貫穿于商業街上空,無論從外部造型還是在演示效果上,炫麗多彩的天幕都給人帶來了震撼的視聽享受,繪就出珠海獨一無二的絢麗天空;4000平方米氣勢磅薄的水幕電影及大型音樂噴泉組團開創了珠海第一,并躋身世界領先水平,同時為珠海增添新的城市景觀魅力;華發商都外16萬平方米的大型休閑廣場,其規模全國領先;場內2000多個停車位,讓購物停車從容不迫;其浪漫現代的建筑立面、通透敞亮的玻璃幕墻,讓整個空間布局一覽無遺。這里是游客觀光游玩的勝地,市民休閑娛樂的公園。

     

    眾多國內外優質品牌進駐珠海

     

     

    商家方面,華發商都一直保持滿租率近100%,共引進品牌近300家。其中通過華發商都首次進駐珠海的國際品牌逾25家,包括H&M、SHIATZY CHEN、ARMANI JEANS、VERSACE JEANS、Calvin Klein Jeans、TOMMY HILFIGER、J.LINDEBERG、SEPHORA等,更有胡桃里音樂餐廳、西貝莜面村、探魚、客語、四季佳景這些深受大眾喜愛的餐飲品牌,大大地豐富了珠海的商業資源,提升了城市商業地位。不僅如此,華發自主經營的高端時尚精品店LA GALLERIA和閱·潮書店以創新的商業形態、優越的品質,豐富了珠海的商業形態,提升了珠海的商業品質。

     

    開業第三年,通過品牌升級,華發商都吸引了PANDORA、APM Monaco、GODIVA、DEBRAND、AVENUE1218、BOY LONDON、STELLA LUNA、Under Armour、FILA、BESIONIA、CONATUS、Joma、OAK TREE、悅舍、Five Plus、雷門拉面、I HOLIC艾豪麗披薩、大龍燚火鍋、瑞爾健身等當下受國內外消費者歡迎的知名品牌,并且讓部分品牌按最新旗艦店形象進行升級換代,不斷給市民煥然一新、優悅的生活消費體驗。

     

    華發商都B館中庭舉辦“小森林”文創快閃

     

    以大數據為導向,創新營銷活動

     

     

    華發商都一直以來致力于提升有效客流,通過龐大的客流、銷售、會員系統提供數據基礎,并通過分析客群消費習性、需求和喜好建立出一套較完整的營銷策略思路。同時,運用多維度的新媒體推廣,向目標受眾精準傳播。至2017年6月,華發商都微信號已有粉絲逾20萬,可以說珠海市民中每8個人就有1個是華發商都的微信粉絲。

     

    2017年華發商都更以“都市美學潮”為主題,打造新春高品質花藝集市、郁金香花海、夢幻氣球展等一系列以“都市美”為主線的營銷活動。華發商都在給市民以美的享受的同時,也主動承擔起更多的行業責任。今年暑期更是傾力打造了珠海首次文創快閃,將“舊物倉”、“黃藥師”這些中國文創界中首屈一指的品牌請來珠海,讓珠海的年輕人在家門口就可以接觸到文創大咖。

     

    “郁見春天,遇見你”郁金香鮮花美陳

     

    精細化運營管理,提升服務品質

     

     

    華發商都秉承精細化的運營管理,每半年舉辦顧客、商戶滿意度調研,對各業態進行分項管理,定期舉辦“商戶最美工服”評比等活動,調動商戶熱情,更好的服務顧客。華發商都設有2個客服臺、擁有最專業的服務團隊,從商場購物指引服務、咨詢服務到停車服務都帶給消費者最貼心的服務體驗,提供超越顧客想象的全方位人性化服務。

     

    一切以顧客優悅體驗為宗旨

     

     

    華發商都強調優質的服務和優悅的顧客體驗。停車場采用無卡停車、智能尋車、線上繳費、積分/消費抵用等服務,讓顧客輕松進出停車庫。客服臺不僅有雨傘、嬰兒車、輪椅借用服務,照顧到每一位顧客的需求,還提供基礎醫療箱子,以備您的不時之需。行李寄存柜、充電寶自助借用裝置、母嬰室、殘疾人洗手間等設施也都一應俱全。華發商都通過視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、知覺、味覺這六覺服務給顧客全方位的優悅體驗。

     

    9月將近,華發商都即將迎來三周年慶典,在未來的道路上,華發商都將煥新前行,全方位提升品牌服務,不斷為珠海提供嶄新的商業服務。

     

     


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